こんにちは、ビジネスクリエーターズの大岡です。
突然ですが、みなさんは最近スカイツリーに行ってますか？
数年前は大きな話題をさらいましたが、
最近周囲で行った人を聞かなくなってきています。
どうもスカイツリーの集客力が年々落ちているようです。
■スカイツリーの来場者数
出所: 日経ビジネス
原因として大きくは以下があるようです。
１．強風が吹くと止まる
３年間で８３日、年平均２８日止まっている
２．待ち時間が長い
チケットを購入してから展望台に上がるのに１〜２時間近くかかることも
３．モノが中心
展望台というモノが中心の施設で一度行けば満足という人も、、
うーん、中々難しい問題です。
ちなみに私も以前一度言ったことがありますが、夜は22：00までなので、
レストランにも入れず、泣く泣く帰ったことがあります（ちなみに東京タワーは23：00まで営業）
では、今後売上を伸ばしていくにはどうすれば良いでしょうか？
２つのキーワードがあると考えます。
今後売上を伸ばしていくにはリピータの確保が重要で、
「手軽さ」と「常に新しい体験を得られる」ことが必要でしょう。
スカイツリーのライバルを参考にしてみましょう。
ディズニーランドは「アナと雪の女王」にちなんだパレードを行い、
東京タワーは低層階でワンピースのイベントを行い集客を伸ばしています。
要するに、
モノ（施設中心）からコト（体験中心）への転換で集客を伸ばしています。
複合施設は都内に多くあり、展望台というアピールポイントだけでは
一度行けば満足という可能性もあり、リピーターの確保が難しくなる恐れがあります。
どんな新しい顧客体験を提供することができるのか、
それが集客のコツであり、知恵の絞りところでしょう。
東武鉄道も施設の「鮮度」で集客を図るとのことで、
今後どうなっていくか楽しみです。
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